尖山区人民法院 一级法官 王海波

  法院，在百姓的心中曾是个庄严肃穆的地方。百姓们甚至将医院和法院看为人生中最不可去的两个地方。人生了病需要去医院，在医院里得到很好的救治。然而百姓中却有传言说：“宁要屈死都不进法院”，可见法院的公信力在百姓的心中却不及治病救人的医院。就此，在习近平总书记“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的倡导下，我省最高院石时态院长在全省两会上，向全省人民做出了“努力让老百姓在全省法院打官司不求人”的庄严承诺。这一庄严承诺就是让我们全体法院工作人员，为百姓去努力打造一个温情如家的亲民法院。

   作为一个在基层法院工作近三十年的我来说，对石院长的这个承诺是深有感触的。石院长的这个承诺虽说庄严却贴近百姓心声。从事立案工作数年，可以说立案工作是法院的门槛，百姓想打官司不求人，这个门槛工作是极关重要的，这个门槛进不来，下一步审理、判决、执行都是无望而更不可即的。因此如若实现这一承诺，立案工作将是一个最为重要的开端。又恰逢今年重新回归立案管理工作，石院长提出的这一庄严承诺也给我的工作规划指明了方向。那就是努力践行“四零”服务，努力做到司法为民，服务为民。

   首先，受理保持零推诿。无论什么阶层、什么诉求的当事人都要耐心接待，都要从当事人的切身利益出发，从法律的角度帮他们寻找解决问题的可行性方案。

   作为一个在基层法院工作近三十年的我来说，对石院长的这个承诺是深有感触的。石院长的这个承诺虽说庄严却贴近百姓心声。从事立案工作数年，可以说立案工作是法院的门槛，百姓想打官司不求人，这个门槛工作是极关重要的，这个门槛进不来，下一步审理、判决、执行都是无望而更不可即的。因此如若实现这一承诺，立案工作将是一个最为重要的开端。又恰逢今年重新回归立案管理工作，石院长提出的这一庄严承诺也给我的工作规划指明了方向。那就是努力践行“四零”服务，努力做到司法为民，服务为民。

   其次，方式采取零距离。立案工作是法院的窗口，这个窗口的零距离应是所有窗口单位中最要讲“零距离”的地方。走进法院的当事人目的都是来寻求公平的，也就是他们是带着各种“不公平的委屈”走进这里的，这里的“零距离”服务最要讲求的就是耐心倾听他们的诉求，耐心的倾听可以零距离走进他们的内心世界，然后你会发现有些他们认为“不公平”的诉求是可以温情化解，委屈得到倾诉，选择原谅别人，便不必走进司法程序。但有些确实需要法律维护的权利，便可详尽指导走进诉讼程序，使其权利得到应有的法律保护。

   若想服务质量零差错、服务结果零投诉，那就需要我们全体工作人员加强自身思想文化素质，提升业务能力，定期组织各项相关学习培训，确保当事人得到最温情、最专业的导诉，打造一个温情如家的立案窗口。

   还记得曾有那么一首传唱大江南北的歌：“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下……”，在石院长的庄严承诺下，我们将用贴心的服务来提高司法的公信力。“请把我的承诺带回你的家，请把你的微笑留下……”，也让这样的歌在庄严下温情传唱。