喂，您好，这里是物业，请问有什么可以帮您。

我家马桶堵了，来帮忙处理一下...

走廊楼道灯坏了，请赶快来换一下...

楼下装修声音太大了，赶紧派人来管一下...

楼上的孩子半夜不睡觉在屋里乱跑，快管一下...

物业服务事关人民群众幸福感获得感的关键小事，是建设幸福城市的重要一环。2022年尖山区法院物业服务合同纠纷一审收案1465件，较去年同期上涨124.34%，2023年此项数据仍有上涨趋势。此类案件标的虽小，但因牵涉当事人众多、矛盾对立突出，处理不妥极易引发群体性事件，“物”与“业”之间的矛盾日益凸显，成为诉源治理工作中亟待攻破的案源“高地”。

关口前移，会商问诊力求对症开方

4月11日，尖山区法院立案庭速裁团队法官遵循“诉源治理”工作要求，深入社区街道，与此类纠纷易发地的街道办事处、社区及物业公司开展座谈会。多方联动坚持问题导向对企业进行“法治体检”，坚持目标导向发出司法建议“大礼包”，为“已病”开“法治良方”。

服务前移，司法建议促进正本清源

为聚焦民生保障、聚力诉源治理，尖山区法院2023年首份物业服务司法建议书，提出四点“法治体检”建议：

一是广纳谏，让服务标准不断提升

建议物业公司切实提高物业服务水平，与业主之间建立良好的沟通机制，积极主动听取业主意见建议，及时总结服务过程中的不足，不断提高改进服务标准，做到“事事有回应、件件有着落、凡是有交代”，促使矛盾纠纷源头化解，审慎进入诉讼程序。

二是实服务，让服务保障民生福祉

针对业主提出的房屋外墙渗水、卫生保洁、安全管理等方面服务不到位的问题，物业公司应及时进行修缮改进，制定出实际可操作的方案，本着高效便民的原则，切实解决业主的实际问题。

三是增能力，让服务质量全面改善

加强员工服务能力培训，引导员工树立“三多”服务理念，即多沟通、多换位、多总结的服务模式，切实做到用能力保障服务质量，用行动共建和谐小区。

四是善借力，让矛盾化解在“源头”

借力社区、网格、基层治理单位以及法院设立的“诉前直通站”，协同化解已发生的矛盾，从源头上减少物业服务纠纷数量，实现业主与物业“共治共享”的良性循环，为“无讼社区”的创建贡献一份力量。

物业管理有限公司高度重视司法建议书内容并于当日复函，明确表示将全面对司法建议内容进行反思与研究，规范企业管理，提升服务质量，与业主实现同频共振、良性互动。

尖山区法院将继续以深化能力作风建设“工作落实年”活动为契机，依托多元化解机制妥善处理纠纷，同心齐力、内外联动，加强诉源治理，打造最优法治化营商环境，共同高效化解社会矛盾，满足人民群众多元解纷的现实司法需求，为辖区经济社会高质量发展提供更加有力的司法服务和司法保障。