开栏语

案件无小事，事事连民心。尖山区人民法院为进一步做实为民司法、实质解纷工作，始终严格贯彻落实“五牢记五融合”实施体系，打造“党旗飘扬在一线，提质增效创一流”品牌，遵循“服从指挥、听取号召、不讲条件、只讲奉献、强调第一身份、狠抓九分落实”准则，始终强调党员第一身份，切实发挥党员先锋模范作用，通过采取“附类案生效裁判”“阅核庭审”“党员质效分析会”等一系列强劲有力的措施，避免“一案结、多案生”的现象，实现案结事了、政通人和。现特开设“党耀天平·法润民心”专栏。

民生无小事 枝叶总关情

基本案情

双鸭山某物业管理有限公司与某小区签订了物业管理服务合同，并依约全面履行了物业服务义务。然而，孙某作为这个小区（房屋面积78.3平方米）的业主，自2022年1月1日至2024年12月31日期间，经多次催缴仍未缴纳物业费。按照合同约定的0.7元/平方米/月的收费标准，孙某累计欠缴物业费共计1973元。为维护自身合法权益，物业管理有限公司向尖山区人民法院提起诉讼。

争议焦点

案件受理后，富安人民法庭的党员法官王广智迅速与孙某取得联系。经沟通得知，孙某并非主观上拒绝缴纳物业费，实则是对物业公司的服务存在诸多不满。孙某指出，小区楼下消防通道时常被占用，车辆随意占道严重影响居民正常通行，冬季清雪工作开展不及时，物业公司保安在履行职责方面存在懈怠，且物业费收费标准与其所提供的服务质量不匹配。基于这些问题，孙某选择以拒缴物业费的方式来表达自身诉求。在充分了解孙某的想法后，承办法官王广智即刻与物业管理有限公司取得联系，积极组织调解工作，力求妥善化解双方矛盾。

化解过程

调解初始，双方各执己见，争论不休。孙某情绪激动地陈述，自己多次在物业群里反映物业公司服务不到位，小区内车辆肆意停放，处于无人管理的混乱状态，冬季清雪工作更是拖沓不及时。然而，物业公司对这些问题却始终无动于衷，依旧我行我素。物业公司则坚称，公司在物业服务方面并无任何不到位之处，双方各执一词，情绪愈发激动，互不相让，调解现场气氛一度剑拔弩张。

王广智凭借其多年丰富的办案经验，迅速介入。他引导双方冷静下来，理性地表达各自的诉求，极力避免情绪对立进一步激化矛盾。待双方情绪稍稍缓和后，王广智巧妙运用换位思考的方式展开调解工作。面对物业公司的代理人，王广智循循善诱，引导其设想若自己身为业主，长期生活在孙某所描述的这般环境中，是否还能毫无怨言、心甘情愿地缴纳物业费。而对于孙某，王广智则耐心劝解，向他说明物业公司管理偌大一个小区，事务繁杂，难免会出现一些服务上的疏漏。单纯依靠拒缴物业费的方式，不仅无法真正解决问题，反而会使矛盾进一步加深。

在王广智的耐心引导下，双方的态度逐渐缓和。物业公司当场表态，会即刻针对孙某提出的问题展开整改行动，并郑重承诺日后将为业主提供更优质、更贴心的服务。孙某也被法官的真诚调解所打动，表示愿意当庭支付所欠缴的物业费，即时履行义务。至此，这场纠纷在双方的互相理解与让步中达成和解，圆满画上句号。

典型意义

物业服务合同纠纷案件的案情虽小，意义却大，此类案件的和解不仅解决了物业与业主之间的矛盾，更是达到了维护社区和谐稳定的目的，这种“小案大治理”的模式，为其他类型的民生案件提供了可复制的经验，成为基层法治建设的生动实践。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第九百四十四条 【业主支付物业费义务】业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供物业服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。

物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。