开栏语

在推进国家治理体系和治理能力现代化的壮阔征程中，基层社会治理是夯实根基的关键一环。调解工作作为多元解纷机制的重要组成部分，是践行习近平法治思想、坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。那些在法院默默工作的调解员，以“银发”为勋章，将“为人民服务”的初心镌刻在岁月里，用法律的刚性与调解的柔性，搭建起矛盾化解的桥梁，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。“银发映初心，调解暖民心”不仅是司法为民的坚定承诺，更是新时代法治工作者落实党的二十大精神、践行司法为民的使命担当。我院开通“双心调解室”专栏，聚焦他们的调解故事，展现司法智慧如何在基层落地生根，法治温度怎样浸润百姓心田，广泛凝聚多元解纷力量，不断提升解纷质效，推进法院工作高质量发展。

近日，调解员郑艳波成功化解了一起因汽车租赁引发的矛盾纠纷。面对租赁方与出租方剑拔弩张的对峙局面，调解员通过抽丝剥茧的调查与情理交融的疏导，不仅帮助双方达成了和解方案，更让一场濒临破裂的合作关系重归正轨，展现了调解在基层治理中的独特价值。

基本案情

申请人某二手车经销有限公司与被申请人梁某于2024年7月12日签订了《租车协议》，被申请人在申请人公司租赁了一台商务车，双方约定总租赁费用57600元，每月租金为3200元，共计18个月，双方签订协议后申请人交付了所租赁的车辆，但是被申请人自租赁开始至今没有向申请人支付租赁费用，申请人与被申请人协商要求给付租赁费用，被申请人总是以各种理由拒不支付，申请人无奈向尖山区人民法院依法提起诉讼，以维护自身的合法权益。

调解过程

立案后，经过当事人同意，案件进入先行调解阶段，调解员郑艳波在收到案件后，第一时间拨通了当事人梁某的电话。她以温和专业的口吻表明身份，并耐心询问起租金拖欠一事的缘由。梁某诚恳地解释道自己绝不是故意拖欠租金。他因为做生意遇到了资金周转困难，经济上实在捉襟见肘，短时间内也拿不出钱来支付租金，目前生活举步维艰，但他从没想过要赖账，只是希望能先度过这段艰难时期，等经济状况好转，一定会立刻支付租金。

调解员深知调解需以事实为依据，在听闻梁某的陈述后，并没有贸然下判断，而是展开了一系列查证工作。通过走访梁某的邻里和同事，侧面了解他的生活状况。经多方查证，梁某确实深陷生活困境。

调解员立马联系申请人某二手车经销有限公司负责人。晓之以情：“梁某虽然违约，但也不是故意赖账，现在确实困难。他愿意先还一部分，说明还是有诚意解决问题的。你看能不能再考虑下分期方案，这样也能慢慢收回欠款，总比一分钱拿不到强。”经过一番劝说，公司负责人态度有所松动，表示可以考虑分期，但要明确还款期限和违约责任。

经过多轮耐心细致的沟通协调，申请人某二手车经销有限公司负责人最终愿意与梁某签订调解协议，同意被申请人梁某分三次给付车辆租赁款。这起纠纷最终得到圆满解决。

案例评析

本案中，调解员没有单纯依据合同约定和法律条文进行生硬调解，而是充分考虑到梁某经济困难的实际情况和某二手车经销有限公司合法收取租金的权益，体现了法律的刚性与调解的柔性相结合，让纠纷解决更具人性化。调解员通过耐心沟通、协调，引导双方换位思考，增进彼此理解，通过制定合理的还款计划，明确了双方的权利与义务，使纠纷得到实质性解决，真正做到案结事了，实现法律效果与社会效果的统一。