开栏语

在推进国家治理体系和治理能力现代化的壮阔征程中，基层社会治理是夯实根基的关键一环。调解工作作为多元解纷机制的重要组成部分，是践行习近平法治思想、坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。那些在法院默默工作的调解员，以“银发”为勋章，将“为人民服务”的初心镌刻在岁月里，用法律的刚性与调解的柔性，搭建起矛盾化解的桥梁，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。“银发映初心，调解暖民心”不仅是司法为民的坚定承诺，更是新时代法治工作者落实党的二十大精神、践行司法为民的使命担当。我院开通“双心调解室”专栏，聚焦他们的调解故事，展现司法智慧如何在基层落地生根，法治温度怎样浸润百姓心田，广泛凝聚多元解纷力量，不断提升解纷质效，推进法院工作高质量发展。

金融借款作为重要的融资渠道，在促进经济发展、满足个人和企业资金需求方面发挥着关键作用。近日，调解员秦海山成功化解一起涉银行的金融借款合同纠纷，不仅平息了双方矛盾，更为维护金融市场稳定贡献了力量。

基本案情

2021年2月25日，王某因购车需求，向某商业银行股份有限公司申请10万元借款，双方约定贷款期限自当日起至2024年2月24日，借款获批后，王某顺利支取了10万元本金。然而贷款到期后，银行多次催收，王某始终未能偿还欠款。为维护自身合法权益，银行无奈向尖山区人民法院提起诉讼。

调解过程

案件进入先行调解程序后，调解员秦海山第一时间对案件进行全面梳理，深入审查借款合同效力、双方履约情况等关键细节。在与王某沟通时，秦海山了解到其并非恶意拖欠，王某不仅要承担子女抚养和老人赡养的责任，还需偿还住房贷款，多重经济压力之下，确实无力一次性还清欠款。

带着掌握的情况，秦海山来到银行。银行信贷部门负责人表示：“我们多次催收无果，必须通过法律途径解决，维护金融秩序。”秦海山不急不躁，拿出一份详细的分析报告：“您看，如果强制执行拍卖车辆，首先需要走评估、拍卖程序，这至少需要几个月时间。而且车辆属于消耗品，经过几年使用，拍卖价格很可能远低于预期，最终银行可能无法全额收回债权。更重要的是，王某并非恶意拖欠，他有强烈的还款意愿，只是暂时遇到困难。如果能给予他分期还款的机会，既能帮助他渡过难关，也有利于银行尽快回笼资金，减少损失。而且，这对维护咱们银行在客户心中的形象也有积极意义。”

与此同时，秦海山再次约见王某。他语重心长地说：“法律规定，欠债还钱天经地义，逃避解决不了问题。考虑到你的实际困难，我们可以一起想办法。银行那边我已经在沟通，只要你有诚意还款，制定一个合理的还款计划，还是有希望达成和解的。”王某听后，眼中重新燃起希望，连连点头：“我一定努力还钱，再苦再难也会想办法。”

经过多轮耐心沟通与协调，双方最终达成和解。

案例评析

在这起金融借款合同纠纷调解中，调解员秦海山充分发挥换位思考能力与沟通技巧，对借款人王某，他以耐心倾听和理解，搭建起信任桥梁，让王某愿意敞开心扉陈述困境；对银行方，他则以理性分析和专业建议，打破银行方“唯法律条文是从”的固有思维，引导其从实际风险和长远利益角度考量，让双方在看似不可调和的矛盾中找到了契合点。这种化对抗为合作的调解智慧，实现了金融市场秩序维护与个人权益保障的双赢，有效避免了案件进入耗时耗力的诉讼执行程序，极大提升了纠纷解决效率。