开栏语

在推进国家治理体系和治理能力现代化的壮阔征程中，基层社会治理是夯实根基的关键一环。调解工作作为多元解纷机制的重要组成部分，是践行习近平法治思想、坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。那些在法院默默工作的调解员，以“银发”为勋章，将“为人民服务”的初心镌刻在岁月里，用法律的刚性与调解的柔性，搭建起矛盾化解的桥梁，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。“银发映初心，调解暖民心”不仅是司法为民的坚定承诺，更是新时代法治工作者落实党的二十大精神、践行司法为民的使命担当。我院开通“双心调解室”专栏，聚焦他们的调解故事，展现司法智慧如何在基层落地生根，法治温度怎样浸润百姓心田，广泛凝聚多元解纷力量，不断提升解纷质效，推进法院工作高质量发展。

调解员：李景华

擅长调解领域：民间借贷、劳动争议、物业服务合同纠纷等。

个人简介：李景华于1992年到双鸭山市中级人民法院工作，为三级高级法官。先后担任民庭审判员，立案庭副庭长，审监庭副庭长等职务。擅长处理各类民事纠纷，专业能力较强，审判调解经验丰富，受到各方当事人好评。

物业服务作为社区生活的重要保障，在基层治理、民生保障、经济发展等层面具有多维价值，是社会治理体系中不可或缺的基层力量。近日，调解员李景华成功化解了一起棘手的物业纠纷，有效缓和了业主与物业公司之间的矛盾，为构建和谐社区环境贡献力量。

基本案情

冯某为尖山区某小区住宅的业主，某物业公司为该小区提供物业服务。自2022年11月起，冯某以物业服务未达到合同标准、垃圾清运不及时、小区单元门损坏长期不维修为由拒绝缴纳物业费，拖欠物业费1016元，声控灯费58元，共计1074元。经物业服务公司多次催讨未果，遂诉至法院，要求冯某支付拖欠的物业费。

调解过程

案件进入先行调解程序后，调解员李景华迅速展开行动。先通过电话耐心倾听冯某对物业服务的意见，冯某直接表达出了心中不满：“物业服务不到位，垃圾清运不及时，公共设施维修拖拖拉拉，这些问题一直没得到妥善解决，我为什么要交物业费？”

调解员李景华意识到，问题根源并非单方面，只有双方相互理解、相互让步，才有可能化解矛盾。经过调解员多次电话耐心劝导，双方终于同意接受现场调解。调解过程中，调解员分别为双方当事人释法明理。依据《物业管理条例》，调解员明确指出业主拖欠物业费属于违约行为，但物业公司服务不到位同样需要整改，这样才能赢得业主信任，物业费收缴难题自然会迎刃而解。

经过积极沟通，冯某认识到拒绝缴纳物业费应承担的法律责任，物业公司也意识到根据物业服务合同约定的事项，自身的服务水平需要改善，并答应后续将进行用户满意度调查，及时了解用户对物业服务的意见建议，不断提升物业服务水平。

最终双方达成协议：被申请人冯某于2025年5月22日前给付申请人2022年11月30日至2024年4月30日物业费、声控灯费共计600元，双方于2025年5月22日实际履行完毕。

2025年上半年，尖山区人民法院共通过先行调解成功实质性化解物业服务合同纠纷259件，涉案标的28万余元，为当事人节省诉讼费8405元，减轻了当事人诉累，提升了纠纷解决效率，让当事人切实感受到司法的公正与便民。

案例评析

在这起物业纠纷调解中，调解员李景华凭借出色的沟通能力与协调智慧，深入了解双方诉求与矛盾根源。对业主，她以共情的态度赢得信任，引导业主理性看待物业费缴纳问题；对物业公司，她从实际运营和长远发展角度出发，说服其重视服务质量提升。通过搭建沟通桥梁，促使双方换位思考，打破对立局面，实现了物业服务改善与物业费收缴的良性循环。这种调解方式避免了矛盾进一步升级，有效维护了社区和谐稳定，同时也为处理类似物业纠纷提供了有益借鉴。