开栏语

在推进国家治理体系和治理能力现代化的壮阔征程中，基层社会治理是夯实根基的关键一环。调解工作作为多元解纷机制的重要组成部分，是践行习近平法治思想、坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。那些在法院默默工作的调解员，以“银发”为勋章，将“为人民服务”的初心镌刻在岁月里，用法律的刚性与调解的柔性，搭建起矛盾化解的桥梁，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。“银发映初心，调解暖民心”不仅是司法为民的坚定承诺，更是新时代法治工作者落实党的二十大精神、践行司法为民的使命担当。我院开通“双心调解室”专栏，聚焦他们的调解故事，展现司法智慧如何在基层落地生根，法治温度怎样浸润百姓心田，广泛凝聚多元解纷力量，不断提升解纷质效，推进法院工作高质量发展。

调解员：郑艳波

擅长调解领域：婚姻家庭纠纷、相邻关系纠纷、侵权责任纠纷、房屋买卖合同纠纷

个人简介：郑艳波于1995年3月开始从事检察工作，原四级高级检察官，她认真处理每一个案件，妥善化解每一起纠纷，真正做到了案结、事了、人和。

房屋买卖关乎民生福祉，是家庭生活中的重要决策，其交易的公平与诚信直接影响社会和谐。近日，调解员郑艳波成功化解一起房屋买卖合同纠纷，既为购房者挽回了损失，也让卖房者正视了自身责任，为二手房交易市场的规范运行提供了积极指引。

基本案情

2025年3月，刘某通过小区张贴的信息联系杨某购房，双方签订合同并支付房款45万元，刘某入住后发现卫生间漏水，得知该问题已存在多年，杨某知情却未告知。协商无果后，刘某诉至尖山区人民法院。

调解过程

案件进入先行调解程序后，调解员郑艳波第一时间梳理案情，核实了房屋买卖合同、付款凭证及产权过户记录，随后分别联系双方了解情况。

面对满脸气愤的刘某，郑艳波先安抚道：“我刚去房子看过，卫生间漏水确实影响居住，你花了钱买房，还添置了家具，换谁都得窝火。”刘某叹道：“楼上邻居说这情况好几年了，杨某明明知道，却一字不提，这不是故意骗我吗？现在修漏水得花钱，我刚换的玻璃和家具也可能受影响，他必须赔偿！”

另一边，杨某显得十分抵触，郑艳波看到这种情况，拿出收集的证据：“您看，这是楼上住户的证言，说您前两年就因为漏水找过他们；这是物业的记录，显示您2024年雨季曾报修过卫生间漏水。这些都说明您早就知情，但从刘某看房到交房，确实没提过这事。作为卖方，隐瞒房屋重大瑕疵，本身就不合情理，也违反了诚信原则。”接着，郑艳波进一步分析：如果走诉讼，法院很可能认定您未履行告知义务，判决您承担修复费用，到时候不仅要赔钱，还得耗时间精力，得不偿失。刘某这边同意协商，只要你赔偿合理损失，这事就能一次性了结。

听了这番话，杨某的态度逐渐缓和，同意通过协商解决问题。经过三次面对面沟通，双方最终达成协议：杨某赔偿刘某2.5万元，涵盖漏水修复费和刘某的间接损失，双方当场签订协议。

案例评析

这起房屋买卖合同纠纷的调解中，调解员郑艳波始终从情、理、法的角度促进矛盾纠纷化解。对刘某，她通过倾听与共情缓解其不满，引导其理性提出损失补偿诉求；对杨某，她以证据为支撑，明确指出其隐瞒房屋瑕疵的责任。

郑艳波的调解智慧体现在“抓关键、找平衡”：一方面紧扣“卖方告知义务”的法律规定，让杨某认识到过错；另一方面结合实际损失核算补偿金额，让双方在合理范围内达成共识。这种既维护买方合法权益，又促使卖方承担应有责任的调解方式，不仅化解了矛盾，更彰显了诚信原则在房屋交易中的重要性，为类似纠纷的解决提供了借鉴，有效避免了诉讼程序的耗时耗力，实现了纠纷的高效化解。