开栏语

在推进国家治理体系和治理能力现代化的壮阔征程中，基层社会治理是夯实根基的关键一环。调解工作作为多元解纷机制的重要组成部分，是践行习近平法治思想、坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。那些在法院默默工作的调解员，以“银发”为勋章，将“为人民服务”的初心镌刻在岁月里，用法律的刚性与调解的柔性，搭建起矛盾化解的桥梁，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。“银发映初心，调解暖民心”不仅是司法为民的坚定承诺，更是新时代法治工作者落实党的二十大精神、践行司法为民的使命担当。我院开通“双心调解室”专栏，聚焦他们的调解故事，展现司法智慧如何在基层落地生根，法治温度怎样浸润百姓心田，广泛凝聚多元解纷力量，不断提升解纷质效，推进法院工作高质量发展。

调解员：王永春

擅长调解领域：民间借贷纠纷、金融借款合同纠纷、买卖合同纠纷、劳务合同纠纷、服务合同纠纷。

个人简介：王永春，中共党员，在民商事审判岗位上一干就是33年，曾任双鸭山市中级人民法院民事审判二庭庭长，三级高级法官。他时刻以共产党员的标准严格要求自己，勤勉工作，牢记为大局服务、为人民司法的理念。他坚守职业良知，凭借过硬的审判专业水平，所审理的民商事案件中，超过25%的案件都是以调解结案，真正做到案结事了。

近日，调解员王永春成功化解了一起服务合同纠纷，不仅高效解决了企业间的经济纠纷，更为优化营商环境、促进企业间良性合作注入了“润滑剂”。这起纠纷虽未对企业经营造成重大冲击，却关乎市场主体间的契约精神与互信基础，若处理不当，不仅会损害双方利益，更可能影响行业内的合作氛围。通过调解员王永春的调解，既维护了双方的合法权益，也守护了企业间的合作基础，为构建和谐商业生态贡献了司法力量。

基本案情

某洗涤厂与某酒店系长期合作关系，双方签订服务合同，约定由洗涤厂为酒店提供床单、被罩等布草的清洗、消毒及配送服务，酒店按月结算费用。2024年1月至2025年6月，洗涤厂为酒店洗涤酒店用品，产生洗涤费294500元，酒店拖欠至今未给。经洗涤厂多次催讨无果，无奈诉至尖山区人民法院。

调解过程

案件受理后，经双方当事人同意法院委托开展先行调解。接到委托调解申请后，调解员王永春立即开展工作。他首先认真阅读双方签订的服务合同，梳理条款中关于服务标准、验收流程及费用结算的约定，随后分别前往某洗涤厂和某大酒店实地核实情况：在某洗涤厂了解清洗流程，在某大酒店查看待使用布草的洁净度。沟通中，洗涤厂负责人情绪激动：“我们按要求完成了所有服务，对方拖欠费用就是违约，必须全额支付！”酒店经理则无奈表示：“公司拖欠洗涤费属实。但不是294500元，经过双方核对实际拖欠270645元。”

调解员王永春精准判断，争议核心在于“服务是否达标”的认定及费用扣除的合理性。调解中，他结合《中华人民共和国民法典》中关于服务合同履行、违约责任认定的相关规定，向双方释明：一方面，酒店需提供证据证明布草清洗不达标，且需按合同约定的验收流程及时提出异议；另一方面，洗涤厂也需对服务质量承担举证责任，若存在轻微瑕疵，应在费用上作出合理让步。经过多轮沟通，酒店承认未按合同约定及时书面提出异议，拖欠全额费用不妥；洗涤厂也认可部分批次布草可能因旺季订单增加导致清洗细节不到位。最终双方达成协议：经双方核对酒店实际拖欠洗涤费270645元，此款由酒店从2025年9月份起每月30日前给付人民币10000元至欠款还清日止。协议签订时，酒店经理主动向洗涤厂负责人致歉：“之前沟通太情绪化，耽误了你们资金周转，经过法院的委托调解，我们之间的信任又重新建立，以后还是长期合作的好伙伴。”洗涤厂负责人也表示：“我们会改进服务，不让你们为难。”原本剑拔弩张的合作双方，重新达成了互信。

案例评析

在这起服务合同纠纷调解中，调解员王永春始终秉持“依法调解、兼顾公平与效率”的原则，通过查合同、核事实、明法律，精准切入争议核心。对债权人（洗涤厂），他引导其正视服务中的细微瑕疵，理性主张债权；对债务人（酒店），他明确其拖欠费用的法律风险，同时尊重其对服务质量的合理诉求。通过搭建理性沟通的桥梁，促使双方放下对立、各退一步，既避免了洗涤厂“空跑服务”的损失，也防止了酒店因“无理拖欠”承担更多责任，真正实现了“双赢”。这种调解模式不仅高效化解了企业间的经济纠纷，更修复了长期合作关系，为类似服务合同纠纷的处理提供了可参考的经验，充分彰显了先行调解在优化营商环境、化解商事纠纷中的重要价值。