开栏语

案件无小事，事事连民心。尖山区人民法院为进一步做实为民司法、实质解纷工作，始终严格贯彻落实“五牢记五融合”实施体系，打造“党旗飘扬在一线，提质增效创一流”品牌，遵循“服从指挥、听取号召、不讲条件、只讲奉献、强调第一身份、狠抓九分落实”准则，始终强调党员第一身份，切实发挥党员先锋模范作用，通过采取“附类案生效裁判”“庭审观摩”“党员质效分析会”等一系列强劲有力的措施，避免“一案结、多案生”的现象，实现案结事了、政通人和。现特开设“党耀天平·法润民心”专栏。

新机“早激活”藏猫腻？尖山区人民法院成功化解一起手机消费维权案

基本案情

三个月前，王女士在某手机销售店铺花费1500元购买了一部新款智能手机，可使用仅两个多月，手机便频繁出现卡顿、无法接通电话等故障。王女士将手机送至品牌官方售后检测，却被告知一个令人震惊的结果：该手机的设备编码早在十一个月前就已被激活，并非全新机器，无法享受一年时间的免费质保。

满心疑惑的王女士立即回到销售店铺讨要说法。面对证据，销售人员却辩称手机确系全新，只是为了完成月度销售业绩，提前将手机激活录入系统，不存在欺诈行为。双方各执一词，王女士将此事投诉至消费者协会与市场监督管理局，但上述机构组织协商和解多次，均未取得实际进展。无奈之下，王女士一纸诉状将手机销售店铺诉至法院，要求退还购机款并赔偿损失。

争议焦点

案件受理后，承办法官张伟第一时间梳理案情，意识到这起纠纷的关键在于“提前激活”是否构成消费欺诈，以及如何平衡消费者权益与商家经营行为。为高效化解矛盾，法官没有简单地开庭审理，而是主动与销售店铺负责人及手机生产厂家取得联系，分别听取双方意见。

化解过程

沟通中，法官了解到销售店铺确实存在为冲业绩提前激活手机的违规操作，并非故意销售二手机，厂家则担心此事影响品牌声誉，希望通过合理方式妥善解决。抓住这一突破口，法官从法律规定和情理层面双管齐下，向店铺释明关于商品质量和诚信经营的要求，指出提前激活手机且未告知消费者，已侵犯了消费者的知情权和选择权，同时也向王女士说明调解解决纠纷的优势，既能节省诉讼时间，也能更快实现维权诉求。

经过法官耐心细致的调解，三方最终达成一致意见，手机生产厂家认可销售环节存在的问题，自愿将该手机无偿赠与王女士，同时一次性补偿王女士的损失，销售店铺向王女士致歉，深刻反省自身经营中存在的问题，并承诺今后严格规范销售流程，杜绝此类问题再次发生。

典型意义

本案在办理过程中，办案法官明确了“提前激活商品却未告知消费者”的行为边界，即便商家无主观欺诈意图，只要侵犯了消费者的知情权与选择权，就需承担相应责任，为类似消费纠纷处理提供了清晰指引，展现了尖山区人民法院“柔性调解”的司法智慧，通过联动销售方与生产厂家，既避免了“一判了之”可能引发的后续矛盾，又高效实现了消费者权益，凸显了调解在化解民生纠纷中的独特优势，同时该案对消费市场具有警示与规范作用，既提醒消费者在购买电子产品时注意核查设备激活信息、留存维权证据，也督促经营者摒弃“冲业绩”的短视行为，坚守诚信经营底线，为构建和谐有序的消费生态注入司法正能量。