开栏语

案件无小事，事事连民心。尖山区人民法院为进一步做实为民司法、实质解纷工作，始终严格贯彻落实“五牢记五融合”实施体系，打造“党旗飘扬在一线，提质增效创一流”品牌，遵循“服从指挥、听取号召、不讲条件、只讲奉献、强调第一身份、狠抓九分落实”准则，始终强调党员第一身份，切实发挥党员先锋模范作用，通过采取“附类案生效裁判”“庭审观摩”“党员质效分析会”等一系列强劲有力的措施，避免“一案结、多案生”的现象，实现案结事了、政通人和。现特开设“党耀天平·法润民心”专栏。

快递运输货物遗失 依法追责筑牢履约底线

基本案情

原告因日常经营备货需求，口头委托本地快递公司承运一批货物，并按约定足额支付运输费用，双方形成事实运输合同关系。收货人收到货后发现部分货物丢失，随即原告多次主动联系被告快递公司协商理赔事宜，双方在事故成因、责任划分、赔偿金额等核心问题上分歧巨大、矛盾激化，长期僵持无法达成一致。同时，该案中原、被告在交易及运输全程均未留存规范凭证：原告未妥善保存货物明细清单；被告留存的货物揽收核验记录、运输流转台账，双方均无直接有效证据支撑自身主张。原告协商无果后，无奈向法院提起诉讼，要求被告快递公司全额赔付货物遗失造成的经济损失。

争议焦点

本案双方当事人争议矛盾十分突出，且因双方均存在证据留存缺失问题，进一步加大纠纷化解难度。被告快递公司主张自身无重大过错，仅同意赔付少量金额，拒绝足额赔偿；同时被告以原告无法提供货物原始价值凭证、无法佐证遗失货物数量为由，质疑原告损失金额的真实性。原告则主张货物遗失完全是由于快递公司运输保管不当、流程管控缺失造成，承运方存在明显履约过错，应当全额承担损失，但原告亦未留存货物交接记录等关键证据，无法清晰举证货物交付时的完整状态。双方各执一词、互不相让，诉求差距悬殊，且无有效证据佐证自身观点，自主协商化解纠纷彻底陷入僵局。

化解过程

承办法官李欣宇受理案件后，综合梳理案件脉络，考量本案虽标的小、但确与日常生活息息相关，双方均无完整留存证据的特殊情形，严格依照《中华人民共和国民法典》运输合同相关法律法规开展审理。法官明确，快递公司作为专业承运主体，承接货物后即负有妥善保管、安全运输、完整交付货物的法定及合同义务，货物在承运期间发生遗失，构成违约，应当承担损害赔偿责任。

针对本案证据缺失的痛点，法官结合行业交易习惯、双方转账流水、现有零碎沟通记录等间接证据，辅以物流行业承运权责规则，依法厘清双方法律责任。审理过程中，法官秉持法理与情理相结合的原则，向双方当事人耐心释法明理，逐一驳回不合理诉求，打破双方僵持对立的局面。最终结合货物市场行情、交易惯例综合核定损失金额，依法作出裁判，判令快递公司全额赔偿原告货物遗失损失，依法维护托运人的合法财产权益。

典型意义

快递物流行业贴近民生、关联商事经营，诚信履约、规范留证是规避物流纠纷的关键。本案属于典型的高争议、无完备证据的货物运输遗失纠纷，双方当事人事前忽视证据留存，事发后各执一词、矛盾激化，大幅增加纠纷处理难度。该案的公正审理，不仅清晰界定了运输合同中托运人与承运人的权责边界，明确货物运输途中损毁、遗失的追责原则，也为无书面合同、证据缺失的物流纠纷案件提供裁判参考。

法官特此提醒：对于物流企业而言，需完善货物揽收、中转、交付全流程管控，规范留存运输台账、核验单据，严格履行货物保管运输义务，发生违约情形主动承担赔偿责任；对于个体商户、普通群众等托运人，寄送货物时务必留存快递面单、货物明细、价值凭证、转账记录等关键资料，切勿因口头交易忽视证据保存。双方发生物流纠纷时，应理性沟通，秉持诚信原则协商处理，协商未果可通过法律途径依法维权，共同营造证据完备、权责清晰、规范守法的物流服务市场环境。